学史力行•办实事 | 24小时热线963399 打造有温度的健康服务

来源: 海南省人民医院    时间:2021-04-12 15:07

  服务是关乎医疗民生的重点问题。为提升医疗服务品质,让患者真正享有好的医疗服务,2020年4月,海南省人民医院在省内医疗机构率先开通24小时热线963399,为患者打通了一条有效的咨询和监督渠道,让他们的声音得以传递,诉求得以解决。

  963399,看似普通的数字,却有着不同寻常的意义。

  预约咨询、投诉举报、求助建议、感谢表扬、维修报障、跟踪督办……“您好!有什么事情可以帮助您吗?”拨通963399热线后,很快就收到了工作人员热情应答。

  “我想了解怎么到心血管病医院”“到医院体检需要哪些流程”“外科楼的电梯灯坏了”……

  24小时全天候的963399服务热线,再小的琐事都是最重要的事。“一号接待、集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、强化问责、数据管理、促进决策”,整合服务资源,再造服务流程,围绕医疗业务中心,把监督职能深入贯穿在各项医疗服务中,构建以热线为受理渠道、以信息化技术为手段支撑、以网格化管理为重点内容、以快速解决问题为目标的智慧联动平台。这便是963399最清晰的定位。

  “之前常有患者站在院区里打12345咨询和反映问题,这些信息再由12345转到医院,当医院给予回复的时候,往往已经错过了患者需要帮助的最佳时间。”省人民医院纪检监察处党支部书记陈武艺说,963399的“一号式”服务模式,畅通了问题受理的“入口”和解决问题的“出口”,我们的患者和院内职工,只需记住一个号码,就能即时反映问题,获得迅速、专业、有效的服务。

  据统计,上线近一年来共受理群众诉求90526件,督办整改450余项,解决群众实际困难2000余项,推动完善医院管理200余项。963399监督服务热线平台真正实现了以解决群众关心的突出问题为切入点,疏通医院管理的“神经末梢”,为医院各项改革措施的“落地”打通最后“一公里”。